Comment nous appeler depuis l'étranger ?
- Pour nous appeler depuis l'étranger, veuillez composer le 00 33 4 27 70 51 20.

Comment réserver ?
- En effectuant une pré-réservation Internet
- Par téléphone
-Par fax au 04 27 70 51 22
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Qu'est ce qu'une pré-réservation ?
- Une pré-réservation correspond à une demande de devis sur un voyage sélectionné.
- Aucune perte de temps. Dès réception de votre pré-réservation un conseiller voyages prendra en charge votre demande, vérifiera les disponibilités aériennes et hôtelières et vous adressera un bon de commande
- Vous êtes désormais en mesure de pouvoir effectuer une demande de réservation.
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Que faire à réception de mon bon de commande ?
- Par mail vous allez accéder à votre bon de commande par un lien, il vous suffit de cliquer sur ce lien ou de le copier coller dans votre navigateur Internet.
- Vous complèterez vos coordonnées, ainsi que celles des passagers et vérifierez les options ainsi que les assurances.
- Après lecture et acceptation des conditions générales de vente, vous confirmerez votre commande et choisirez votre mode de règlement parmi les formules indiquées ci-dessous.
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Comment régler mon séjour ?
4 possibilités :
- Paiement en ligne (le plus rapide) : Vous renseignez sur un formulaire sécurisé votre n° de carte bancaire, sa date d'expiration ainsi que le nom du porteur.
- Paiement par téléphone (le plus conviviale) : Après avoir rempli en ligne votre bon de commande, vous serez rappelé par nos équipes afin que vous nous communiquiez votre numéro de carte bancaire.
- Paiement par fax (le plus administratif) : Il vous suffira d'imprimer le formulaire que vous aurez complété et signé et de le renvoyer par fax, après y avoir inscrit votre numéro de carte bancaire.
- Autres paiements : Pour un paiement par chèque (bancaire ou postal) ou espèces, nous consulter.
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Pourquoi privilégier le règlement par carte Bancaire ?
Rapidité d'intervention pour la réservation de votre dossier.
Votre carte bancaire n'est débitée qu'au moment de la confirmation définitive de votre séjour.
Eviter un éventuel problème de courrier.
Un paiement en liaison sécurisée.
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Puis-je me déplacer pour régler mon voyage ?
Bien sûr, nous nous tenons à votre disposition au 41, rue Ney – 69006 Lyon.
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Que se passe t-il une fois que j'ai retourné mon bon de commande ?
Votre commande est réceptionnée par notre service réservation. Après vérification des éléments devant figurer sur ce dernier, la réservation est lancée auprès de nos différents prestataires.
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Dans quel délai traitez vous ma commande ?
En principe dans la journée ouvrable. Nous nous efforçons de ne pas aller au-delà de 48h00 (délai à titre indicatif et non contractuel). Vous pouvez suivre votre commande on-line en consultant la rubrique « suivi de votre commande » sur notre site internet.
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Comment suis-je au courant que mon dossier est confirmé ?
Vous recevez un mail ou un fax vous informant de la confirmation définitive de votre réservation.
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Jusqu'à combien de temps avant le départ puis-je réserver un séjour ?
Vous pouvez réserver votre séjour jusqu'au jour du départ selon les disponibilités.
Attention, certains de nos voyages nécessitent 48 h à 72 h de délai pour leur réalisation
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Que se passe-t-il quand mon voyage est confirmé?
Votre dossier sera transmis à notre service facturation .Vous recevrez dans un délai de 48h à 72h une facture libellée à vos nom et adresse.
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A quel moment suis-je débité sur ma carte de crédit ?
Si votre voyage est à plus de 35 jours du départ, 30% seront débités au moment de la réservation, le solde intervenant à 35 jours du départ.
Dans le cas contraire, la totalité du voyage est débité au moment de la confirmation définitive de votre réservation
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Quand et comment recevrai-je mes documents de voyage ?
Dans 90% des cas nous vous ferons parvenir une convocation aéroport par fax dans un délai de 72h à 48h avant votre départ (délai non contractuel).
Ce document vous permettra d'obtenir votre carnet de voyage le jour du départ à l'aéroport.
Nous pouvons être amenés à vous expédier vos documents de voyage (billets d'avion - bons d’échanges) par courrier (en recommandé) à votre charge.
Aussi vous pouvez vous déplacer à l’agence pour récupérer vos éléments de voyages.
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Quelles références sont à rappeler lorsque je vous contacte ?
Nos conseillers seront amenés à vous demander la référence de votre séjour (figurant dans le haut de chaque annonce sous l'intitulé) et le numéro de votre dossier (situé en haut à droite de votre bon de commande).
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Puis-je prolonger mon séjour ?
En fonction de nos disponibilités sur nos vols retour, vous aurez ou pas, la possibilité de prolonger votre séjour. Si vous décidez de prolonger votre séjour sur place, vous devez contacter notre réceptif local.
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Comment effectuer une annulation ou une modification de réservation ?
• L'annulation : Elle doit être formalisée par l'envoi d'un mail ou d'un fax auprès de nos services et confirmée par l'envoi d'un courrier recommandé avec accusé de réception (consultez nos conditions générales de ventes pour le barème des frais).
• Modification : Nous vous invitons à prendre contact avec un conseiller voyages qui, selon le type de modification, vous informera de la marche à suivre et des frais inhérents
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Quelle est votre assurance ? Quelles sont les garanties ?
Toute agence de voyages a la responsabilité de proposer une assurance facultative.
Le contrat proposé a été souscrit auprès de la compagnie Elvia.
Nous vous proposons une garantie complète, dont le tarif varie en fonction du montant total de votre dossier.
Nous vous invitons à consulter les conditions générales qui vous ont été expédiées avec le bon de commande.
Pour votre confort et votre sécurité il est vivement conseillé de souscrire cette assurance.
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Quelles sont nos offres ?
Vélaris Voyages distribue l'ensemble des produits des tour-opérateurs français ainsi que ses propres séjours. Ainsi, nous parcourons le monde à la recherche des meilleurs hôtels aux meilleurs prix, ceci dans un seul but : vous satisfaire.
Notre équipe est à le souci quotidien de vous faire passer les meilleures vacances possibles !
Vélaris Voyages, c'est un choix très large de séjours, circuits, croisières, vols secs, hôtels, locations de voiture et locations de vacances, avec :
- plusieures promotions tous les jours
- plusieurs milliers de séjours, circuits et croisières
- 2 millions de vols à tarifs négociés
- des hôtels
- des locations vacances
- des locations voitures
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Comment et quand nous contacter ?
-Par téléphone 04 27 70 51 20 (numéro local)
-Par mail (voyages@velaris.fr)
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Comment réserver ?
- En effectuant une pré-réservation Internet
- Par téléphone
- Par fax
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Qu'est-ce qu'un forfait ?
Un forfait est la combinaison d'une prestation transport et hébergement.
Dans certains cas nous pouvons vous proposer des services complémentaires (location de véhicule.).
Cette formule vous permet de voyager en toute tranquillité. Nous vous organisons vos vacances « clefs en main ».
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Quelle est la différence entre un vol charter et un vol régulier ?
Un vol régulier propose des fréquences et des dates régulières tout au long de l'année.
Un vol charter est un vol affrété par un Tour Opérateur et non commercialisable par la compagnie aérienne.
Aujourd'hui les prestations à bord des charters ou vols réguliers sont quasi similaires et les normes de sécurité totalement identiques.
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Qu'est-ce qu'un réceptif ?
Ce sont les garants d'un séjour réussi.
Pendant votre séjour notre délégation et nos représentants Vélaris Voyages sont là pour répondre à vos attentes.
Le jour ou le lendemain de votre arrivée, une réunion d'information vous permettra de vous familiariser avec les services de l'hôtel et du pays où vous séjournez.
Un programme d'excursions au départ de l'hôtel vous sera proposé. Pour votre sécurité et le bon déroulement de vos visites, adressez-vous à nos représentants
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Que faut-il payer quand je pars seul ? Qu'est-ce qu'un supplément « single » ?
Les tarifs sont toujours annoncés et calculés sur une base chambre double (2 personnes minimum partageant la même chambre).
Si vous voyagez seul vous devrez rajouter au prix de votre séjour un supplément dont le tarif varie en fonction des hôtels, périodes et destinations.
Une personne voyageant et occupant une chambre double représente un manque à gagner pour l'hôtelier, de ce fait ce dernier est en droit d'appliquer un supplément.
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A combien de kilos de bagages ai-je droit ?
Sur les vols charters la norme est fixée à 15 kg en soute par personne et 5 kg en cabine.
Sur les vols réguliers 20 kg en soute et 5 kg en cabine.
Tout excédent sera facturé par la compagnie lors de l'enregistrement de vos bagages.
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Comment puis-je voyager avec un bébé ?
Sont considérés comme bébés, les enfants âgés de moins de 2 ans à la date de départ.
Ils paient 10% du voyage sur la base d'un tarif adulte.
Pour des questions de sécurité ils n'ont pas de siège dans l'avion, ils voyagent sur les genoux de leurs parents avec ceintures de sécurité adaptées.
Certaines compagnies pourront mettre à disposition un berceau permettant ainsi un voyage plus confortable.
Il est toutefois recommandé de vous présenter tôt à l'enregistrement du vol pour pouvoir l'obtenir.
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Quels sont les tarifs enfants ?
La plupart de nos produits proposent une réduction tarifaire pour les enfants (- de 12 ans à la date de départ) dans la mesure ou celui-ci partage une chambre avec 2 adultes, sous réserve de disponibilités sur la capacité hôtelière.
S'il y a 3 enfants par exemple, vous devrez prendre une chambre triple + une double, dans ce cas un seul tarif enfant sera possible.
Si vous souhaitez connaitre les tarifs enfants, il vous suffit une fois le séjour sélectionné de cliquer sur la date de départ que vous avez choisie, une page s'ouvrira alors avec les options de voyage tel le tarif enfant à cette date.
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Comment réserver un repas spécial à bord d'un vol (casher, végétarien.) ?
Il est impératif de nous le signaler lors de votre réservation.
Néanmoins, compte tenu des tarifs pratiqués nous ne sommes pas toujours en mesure d'honorer votre demande.
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Qu'est-ce qu'une taxe aéroport ?
La taxe aéroport est facturée par le voyagiste mais reversée aux aéroports.
Elle permet de financer et d'entretenir les aéroports.
Selon votre destination le montant de ces taxes peut varier.
Par exemple aux USA les taxes peuvent atteindre 69€ par personne
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Pourquoi les vols accusent-ils parfois du retard ?
Comme vous l'avez certainement lu dans la presse, nous vous rappelons qu'à certaines périodes de l'année et surtout pendant la saison d'été la plupart des compagnies, qu'elles soient charters ou régulières, ne peuvent échapper à des retards plus ou moins importants.
Les compagnies aériennes avec lesquelles nous travaillons font de leur mieux pour respecter les horaires prévus, toutefois aucune n'est à l'abri d'incidents techniques ou de cas de force majeure (intempéries, grèves.).
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Quels sont les horaires de vols ? Aéroports de départ ?
Lorsqu'il s'agit de vols réguliers nous sommes en mesure de vous communiquer ces informations.
S'il s'agit de vols charters nous ne pourrons vous confirmer ces informations que 72 h à 48 h avant votre départ.
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Pourquoi y a t-il des différences de prix pour une même destination à des dates différentes ?
Dans l'industrie du voyage et du tourisme, les prix sont soumis à de forts effets de saisonnalité généralement calés sur les vacances scolaires.
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Vos offres sont-elles toujours valables ?
Nos offres s'entendent sous réserve de disponibilité au moment de l'inscription.
Notre demande d'inscription et nos descriptifs constituent l'information préalable valable sauf vente entre temps, dont les termes seront caducs faute de signature et de règlement d'acompte dans un délai de 24 heures à compter de son émission.
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Ai-je besoin d'une pièce d'identité, d'un passeport pour voyager ?
Nous vous invitons à consulter les formalités incluses dans nos descriptifs.
Ces formalités ne concernent que les ressortissants français.
Les voyageurs de nationalité étrangère doivent s'assurer des formalités de police nécessaires auprès du consulat ou ambassade du pays concerné

Les bébés et les enfants sont soumis aux mêmes conditions d'admission sur les territoires étrangers et ne peuvent voyager sans passeport ou pièce d'identité.
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Où puis-je me faire vacciner ?
Dans tous les centres agrées Institut Pasteur.
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Je suis parti en voyage avec vous et souhaite vous faire part de ce qu'il s'est passé ?
Votre voyage s'est bien passé, vous êtes satisfait et vous souhaitez nous en parler ;
Votre voyage ne vous a pas satisfait, ou vous avez rencontré des problèmes;
Ecrivez par mail: voyages@velaris.fr
Ou par courrier : VÉLARIS VOYAGES - Service Consommateurs – 41, rue Ney – 69006 Lyon
En cas de demande de dédommagement, il est impératif d'envoyer votre courrier en recommandé avec accusé de réception.
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Que faire si je rencontre un problème particulier sur place ?
Malgré le soin que nous accordons à la sélection de nos produits, nous ne sommes pas à l'abri d'un impondérable.
Si tel est le cas nous vous recommandons de vous adresser à notre représentant local qui sera le mieux placé pour répondre à vos attentes.
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Quelles sont les informations personnelles que Vélaris Voyages collecte sur moi et dans quel but ?

Nous ne collectons que les informations personnelles que vous nous donnez volontairement. Afin de vous aider à préparer votre voyage, nous permettre de traiter vos commandes de billets d'avions ou d'autres produits ou services proposés par Vélaris Voyages, nous avons besoin de connaître votre nom, votre prénom, votre adresse postale personnelle, votre numéro de téléphone, votre adresse e-mail et éventuellement de votre date de naissance si vous souhaitez bénéficier de tarifs jeunes. Lors de toute commande de produits ou services, nous vous demandons aussi de nous communiquer votre numéro de carte de crédit, via accès sécurisé à notre site. Vous restez libres de modifier ces informations à tout instant, en nous écrivant sur papier libre à Vélaris Voyages - Droit à l'information, 41, rue Ney 69006 LYON, ou à l'adresse voyages@velaris.fr
Par ailleurs, afin de vous proposer des informations, contenus, offres et services répondant au mieux à vos attentes, nous avons besoin de mieux vous connaître. A cette fin, nous pouvons suivre votre navigation sur le site Vélaris Voyages et vous proposer, à titre facultatif, de répondre à des questionnaires en ligne.

Enfin, nous vous informons que votre conversation avec nos agents de vente peut être écoutée ou enregistrée à l'aide d'un système déclaré à la Commission Nationale Informatique et Liberté, et ce dans le seul but d'assurer un service de qualité. La durée de conservation des enregistrements ne pouvant excéder un mois.
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Comment puis-je avoir le contrôle de mes informations personnelles ?

En nous écrivant sur papier libre à Vélaris Voyages - Droit à l'information, 41, rue Ney 69006 LYON vous pouvez :
1- Accéder à vos coordonnées personnelles ,
2- les corriger ou les mettre à jour,
3- les supprimer et ainsi vous désinscrire du site
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Vélaris Voyages communique-t-elle mes informations personnelles à des tiers ? Où sont-elles stockées ?

Vélaris Voyages s'interdit de divulguer vos informations personnelles à d'autres sociétés à des fins d'utilisation par celles-ci. Dans le cas où Vélaris Voyages souhaiterait communiquer ces informations, il ne sera pas procédé à cette opération sans votre accord. Celui-ci vous sera alors demandé lors de votre inscription sur le site. Les sociétés auxquelles Vélaris Voyages divulguerait vos informations personnelles seraient des sociétés partenaires souhaitant vous contacter généralement par courrier ou e-mail, afin de vous faire parvenir des offres sur leurs produits et services. Cependant, avant de divulguer vos informations à ces tiers, nous leur demanderons de s'engager à respecter toutes les lois applicables en matière de protection de la vie privée. Ils devront également s'engager à assurer à vos informations personnelles un niveau de protection équivalent à celui que Vélaris Voyages vous offre. Vélaris Voyages peut également déléguer le stockage et le traitement de vos informations à des sous-traitants. A cet égard, vos informations personnelles sont stockées dans une base de données placée sur des serveurs par un sous-traitant de Vélaris Voyages, situé en France. Par ailleurs, dans le cas où vous achèteriez des billets d'avion ou réserviez une voiture de location sur Vélaris Voyages, vos informations personnelles nécessaires au traitement de votre commande seront transmises, comme pour toute réservation faite par une agence de voyage, aux GDS (centrale de réservation) par des canaux privés et sécurisés. Ces sous-traitants et fournisseurs, lors du traitement des informations qui leur sont confiées par Vélaris Voyages, se sont engagés à respecter les législations française et européenne sur le respect de la vie privée.
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Vélaris Voyages collecte-t-elle des informations sur les enfants ?

Il nous arrive de vous demander votre date de naissance ainsi que celle des personnes, adultes ou non, vous accompagnant lors d'un voyage. Cette information nous est nécessaire notamment dans le cas d'une commande de billet d'avion.
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Comment Vélaris Voyages assure-t-elle la confidentialité et la sécurité des informations personnelles me concernant ?

Nous prenons toutes précautions utiles, au regard de la nature des données et des risques présentés par le traitement, pour préserver la sécurité des données et, notamment, empêcher qu'elles soient déformées, endommagées, ou que des tiers non autorisés y aient accès. Les sous-traitants et fournisseurs de Vélaris Voyages qui ont accès à vos informations dans le cadre des services qu'ils nous fournissent (lors, par exemple de l'envoi de billets d'avion) sont tenus à une stricte obligation de confidentialité et ils ne sont pas autorisés à utiliser ces informations à d'autres fins que les services qu'ils fournissent à Vélaris Voyages.
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Comment protégez vous mes coordonnées bancaires du piratage informatique, quand je vous les communique lors d'une commande sur votre site ?

Lorsque vous avez à saisir des informations sensibles (tel que, par exemple, votre numéro de carte de crédit) sur nos formulaires de commande ou de réservation, celles-ci sont cryptées et protégées avec le système Verisign (protocole SSL) qui est aujourd'hui une des références en matière de protection cryptographique. Lors de toute communication sécurisée, une icône représentant un cadenas apparaît à l'écran, en bas à gauche de votre navigateur Internet. Vous remarquerez aussi le 'https://' (pour 'http sécurisé') apparaissant en en-tête de l'adresse Internet de la page.
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Collectez vous d'autres informations ?

Au cours de votre navigation sur le site, Vélaris Voyages peut recueillir, automatiquement et pour des raisons techniques, des informations à votre sujet comme, par exemple, le type de logiciel de navigation que vous utilisez, le système d'exploitation de votre ordinateur. Vélaris Voyages collecte également des adresses IP lors de votre inscription afin de répondre aux questions des autorités compétentes, notamment en cas d'acte frauduleux.
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Qu'est ce qu'un "cookie" ? Comment est-il utilisé par Vélaris Voyages ?

Un "cookie" est un petit fichier informatique envoyé par un serveur et stocké sur le disque dur de votre ordinateur. Il nous permet de vous identifier automatiquement lorsque vous revenez sur le site. Vous pouvez ainsi accéder à la page d'accueil sans avoir à vous identifier manuellement à chaque visite. Ce "cookie", qui n'est pas obligatoire pour accéder à la page d'accueil de notre site, s'active quand vous vous inscrivez pour la première fois sur le site Vélaris Voyages. La plupart des navigateurs Internet, permettent de supprimer les "cookies" de votre disque dur, de les rendre inopérants ou de recevoir un avertissement préalable avant qu'ils ne soient enregistrés sur votre ordinateur. Vous trouverez plus d'informations sur ces fonctions en vous reportant à la notice d'utilisation de votre navigateur ou à la fenêtre "aide".Toutefois certains de nos services ne peuvent être accessibles si votre navigateur refuse l'installation de cookies. Un avertissement vous indiquant que la session est interrompue apparaît alors sur votre écran. Il vous suffit alors de configurer votre navigateur comme indiqué ci-dessus pour pouvoir accéder au service en question.
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Quand je suis redirigé vers un site après avoir cliqué sur un lien apposé sur votre site, suis je toujours protégé par votre Charte sur le respect de la vie privée ?

Vélaris Voyages contient des liens hypertextes/ hypermédia vers d'autres sites. Cependant, ceux-ci ne sont pas couverts par la Charte Vélaris Voyages sur le respect de la vie privée et Vélaris Voyages ne peut pas être tenue responsable des pratiques de ces sites en matière de protection des données. C'est pourquoi nous vous invitons, lorsque vous quittez Vélaris Voyages, à vous informer sur les pratiques de chacun des sites sur lesquels vous pouvez être amenés à divulguer des données personnelles. Toutefois, nous nous engageons à supprimer tout lien vers ces sites tiers dès qu'elle aura pris connaissance de leur caractère manifestement illicite, inexact ou inadéquat.
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Qu'est ce que le " spamming " et quelle est la position de votre société sur ce sujet ?

Le " Spamming " ou " junk e-mail " est le fait pour un individu ou une société d'envoyer des communications, notamment à caractère commercial, par e-mail à un grand nombre de personnes sans que ces dernières aient donné leur consentement préalable à la réception de ces e-mails. Vélaris Voyages dénonce ces pratiques. Vous ne recevrez des e-mails de Vélaris Voyages ou de ses partenaires commerciaux que si vous avez préalablement consenti à recevoir ceux-ci. Vous pouvez à tout moment revenir sur votre consentement en en nous écrivant sur papier libre à Vélaris Voyages - Droit à l'information, 41 RUE Ney – 69006 LYON. Nous espérons que la Charte Vélaris Voyages répond à vos attentes. Si vous souhaitez nous contacter au sujet de la protection de vos informations personnelles, vous pouvez nous envoyer un courrier électronique à l'adresse suivante voyages@velaris.fr ou sur papier libre à Vélaris Voyages - Droit à l'information, [Remonter]